Aktifitas jual-beli secara online atau Online Shopping dari hari ke hari makin banyak dilakukan dan diminati. Kemudahan belanja secara online membuat semakin banyak pembeli dan penjual yang memanfaatkan media internet sebagai cara komunikasi dan transaksi jual-beli. Namun masih banyak pembeli maupun calon pembeli yang masih meragukan tingkat keamanan jual-beli online. Tidak salah memang mengingat tindak penipuan dalam jual-beli online terjadi cukup banyak dengan kerugian yang tidak sedikit. Menyiasati hal tersebut, sangat penting bagi calon pembeli untuk memilih secara hati-hati penjual yang dapat dipercaya dan direkomendasikan untuk menghilangkan kemungkinan terjadinya penipuan.
Salah satu gambar Recommended Seller yang sering digunakan untuk testimonial
Recommended Seller atau banyak orang menyingkat menjadi Recsel merupakan sebuah istilah yang banyak digunakan oleh pembeli (terutama dari forum-forum jual beli seperti FJB Kaskus) untuk menyebut penjual yang dapat dipercaya dan direkomendasikan. Membeli dari penjual yang terpercaya atau Recommended Seller akan terhindar dari tindakan penipuan serta mendapatkan produk dan layanan yang baik. Namun banyak juga pembeli yang masih awam untuk mencari pembeli yang terpercaya. Untuk itu perlu pengetahuan dan informasi untuk mengidentifikasi atau mengetahui ciri-ciri Recommended Seller. Dalam mengidentifikasi mana Recommended Seller maka perlu melihat berbagai aspek, berikut beberapa aspek dan ciri penjual yang terpercaya (Recommended Seller) yang perlu diperhatikan sebelum memilih penjual agar terhindar dari penipuan:
1. Melihat Keprofesionalan Lapak dan Profil Penjual
Lapak penjual merupakan hal pertama yang akan dilihat pembeli, oleh karena itu, impresi penjual yang baik seharusnya juga tercermin dalam lapak yang baik dan profesional. Lapak yang baik dan profesional meliputi berbagai aspek yang utama jelas adalah tampilan dan desain yang baik serta kelengkapan detail produk yang ditawarkan serta kontak untuk menghubungi penjual. Penjual yang baik tentunya akan membuat lapaknya dan menawarkan produknya sebaik mungkin, tidak lain tidak bukan agar calon pembeli tertarik dan membeli produk yang ditawarkan.
Tak hanya dalam pembuatan, pengembangan dan update lapak juga perlu diperhatikan. Penjual yang terpercaya akan selalu memantau keadaan dan kondisi lapaknya, selalu mengupdate secara rutin dan memberikan keterangan jika ada perubahan. Pada beberapan situs jual-beli, keterbatasan fitur membuat penjual tidak bisa berkreasi banyak pada lapaknya, namun kelengkapan sebuah lapak baik detail produk hingga kontak yang bisa dihubungi tetap harus ditampilkan selengkap mungkin sebagai penjual yang terpercaya.
Lapak penjual yang mencoba melakukan penipuan biasanya dibuat secara asal-asalan, meskipun ada juga yang membuat dan menampilkan lapak dengan baik untuk itu kewaspadaan dalam memilih lapak sangat penting. Penjual yang kurang baik biasanya juga membuat lapak secara spam yaitu membuat lapak yang sama dengan isi yang sama secara berulang-ulang. Update lapak penjual yang kurang baik juga kurang diperhatikan.
2. Respon dan Tanggapan
Recommended Seller tentunya akan memberikan layanan yang sebaik mungkin termasuk dalam respon atau menanggapi pembeli. Kecepatan, kesigapan, serta keramahan dalam menanggapi dan komunikasi dengan pelanggan sangat penting. Penjual yang baik dengan senang hati akan menerangkan produk yang ditawarkannya dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik. Beda halnya dengan penjual yang kurang baik yang cenderung mendesak pelanggannya agar segera melakukan transaksi sehingga produknya cepat terjual.
3. Latar Belakang dan Riwayat Berjualan
Profil penjual sangat penting diketahui oleh calon pembeli terutama latar belakang maupun riwayat berjualan. Cara yang paling mudah adalah melakukan pencarian mengenai data diri penjual seperti nama, alamat ataupun nomor handphone di mesin pencari. Mesin pencari akan menampilkan semua riwayat ataupun aktifitas penjual tersebut di internet. Dengan mengetahui latar belakang dan riwayat berjualan maka pembeli lebih mudah menentukan apakah penjual tersebut Recommended seller atau bukan. Jika tidak muncul riwayat apapun dari hasil pencarian kemungkinan penjual tersebut adalah baru ataupun penjual lama yang menggunakan identitas baru, perlu kewaspadaan ekstra jika ingin bertransaksi dengan penjual yang minim riwayat penjualannya.
4. Variasi Cara Transaksi dan Pembayaran
Saat ini sudah tersedia beberapa opsi cara transaksi dan cara pembayaran dalam jual-beli online. Transaksi bisa dilakukan dengan bertemu langsung antara penjual dan pembeli atau dengan menggunakan jasa pengiriman. Cara pembayaran juga bisa dengan beberapa cara antara lain secara menyetorkan dana langsung secara tunai ke penjual, transfer bank, penggunaan e-currency atau payment prosesor, serta penggunaan Rekening bersama (rekber).
Penjual yang memberikan variasi cara transaksi dan pembayaran yang lengkap, apalagi cara pembayaran yang alam tentu membuat calon pembeli lebih yakin. Cara pembayaran Cash On Delivery (COD) dan Rekening Bersama (RekBer) akan menambah kepercayaan pembeli kepada penjual. Penjual yang mau menggunakan cara pembayaran COD dan RekBer akan lebih banyak dipilih pembeli dan jauh lebih dapat dipercaya dibandingkan yang hanya menyediakan cara pembayaran transfer saja.
5. Testimonial atau Komentar Pelanggan Sebelumnya
Testimonial atau komentar dari pembeli sebelumnya merupakan nilai lebih bagi penjual. Dari testimonial inilah reputasi dari si penjual akan nampak. Testimonial juga akan menunjukkan bahwa penjual mampu menjalin hubungan baik dengan pembeli sehingga pembeli bersedia untuk memberikan komentar terhadap kualitas pelayanan penjual. Dengan adanya testimonial ini, calon pembeli lain akan melihat bahwa penjual sudah pernah berhasil melakukan transaksi secara online dan menandakan bahwa penjual tersebut merupakan Recommended Seller.
6. Verified Member
Beberapa situs jual-beli memiliki fitur Verified Member untuk para penjual yang ingin serius berjualan online di situs jual beli tersebut. Verified Member biasanya bisa didapat dengan membeli status Verified tersebut atau diberikan oleh pengelola situs karena terus-menerus melakukan transaksi dengan baik sehingga dapat dipercaya. Namun bukan jaminan status verified member juga pasti aman, bisa jadi disalah gunakan untuk penipuan lebih besar, maka dari itu jangan langsung memutuskan untuk membeli dari penjual yang sudah verified, pastikan dulu juga aspek-aspek lain yang berkaitan.
7. Dukungan dan Rekomendasi dari Pihak Lain
Dalam bisnis jual-beli online ada juga pihak yang secara independen memberikan review kepada penjual-penjual yang baik misalnya saja Polisi Online. Penjual yang masuk dalam rekomendasi pihak-pihak seperti ini tentu merupakan Recommended Seller. Pembeli dapar merasa lebih aman bertransaksi dengan penjual yang direkomendasikan dan didukung oleh pihak-pihak seperti ini.
8. Mematok Harga yang Masuk Akal
Salah satu ciri yang melekat pada penjual yang berusaha menipu adalah menawarkan produk dengan harga yang murah dan jauh dibawah harga pasaran sehingga tidak masuk akal. Hindari penjual yang memberikan harga yang sangat murah pada kualitas produk yang normal karena besar kemungkinan penjual tersebut tidak dapat dipercaya dan menjurus ke arah penipuan.
9. Tidak Masuk dalam Blacklist
Saat ini sudah banyak forum jual-beli yang dibangun komunitas di dalamnya dengan sukarela membuat daftar penjual-penjual yang pernah bermasalah dan diinformasikan kepada publik sehingga pembeli dapat menghindari penjual-penjual bermasalah tersebut. Para penjual yang terpercaya dan Recommended juga tentunya akan berusaha menjauhi daftar hitam atau blacklist tersebut agar bisnis jual-beli online miliknya dapat terus berjalan.
Seperti disebutkan diawal bahwa untuk identifikasi Recommended Seller maka pembeli wajib memperhatikan beberapa aspek dan ciri yang sudah disebutkan diatas. Janganlah mengidentifikasi hanya dari satu atau dua aspek dan ciri saja, karena pelaku penipuan masih dapat memposisikan diri dengan beberapa ciri yang hampir meyakinkan seperti penjual yang terpercaya. Beberapa aspek yang paling penting diperhatikan adalah mengenai data diri dan riwayat, variasi cara transaksi dan pembayaran, testimonial dari pembeli sebelumnya, serta tidak masuk dalam blacklist.
Forum-forum internet di Indonesia kini memang banyak difungsikan sebagai Market Place atau tempat jual-beli online, banyak juga Online Shop yang bermunculan di internet. Hal ini dapat meningkatkan potensi penipuan, namun penipuan dapat dihindari jika pembeli mampu mengidentifikasi mana toko atau lapak online yang dimiliki oleh penjual yang dapat dipercaya. Kewaspadaan dan pengetahuan akan ciri dan aspek yang perlu diperhatikan untuk memilih penjual sangat perlu. Jangan ragu juga jika melihat adanya indikasi penipuan sebelum aksi penipuan sebenarnya terjadi.